Ihre Meinung ist uns wichtig. Wir möchten wissen, was gut läuft, was besser werden kann und wo Sie sich Unterstützung wünschen. Deshalb nehmen wir Beschwerden, Hinweise, Ideen und Lob ernst.

Unser Ziel ist es, gemeinsam gute Lösungen zu finden und unsere Angebote stetig zu verbessern.

Wer kann sich an uns wenden?

Beschwerden, Anregungen oder Lob können uns alle Menschen mitteilen, die mit der GPS zu tun haben, zum Beispiel:

• Klientinnen und Klienten, Kinder, Schülerinnen und Schüler, Beschäftigte oder Bewohnerinnen und Bewohner
• Angehörige, Eltern, rechtliche Betreuerinnen und Betreuer
• Freundinnen, Freunde und weitere Vertrauenspersonen
• Therapeutinnen und Therapeuten, Ärztinnen und Ärzte, Lehrkräfte
• Ehrenamtliche, Freiwillige und Kooperationspartner
• Leistungsträger und Mitarbeitende aus Ämtern

So können Sie sich beschweren oder uns etwas mitteilen

Sie können sich auf dem Weg melden, der für Sie am besten passt:

1. Direkt vor Ort
Sprechen Sie eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter der GPS an.

2. Über die Leitung der Einrichtung
Sie können sich auch direkt an die Einrichtungsleitung wenden.

3. Über die Geschäftsführung der GPS
Auch die Geschäftsführung nimmt Beschwerden, Hinweise und Anregungen entgegen.

Ihre Rückmeldung kann mündlich, schriftlich oder elektronisch erfolgen. In größeren Einrichtungen gibt es außerdem Sammelboxen für schriftliche Rückmeldungen.

Was passiert mit Ihrer Beschwerde?

Wenn Ihr Anliegen nicht sofort geklärt werden kann, wird es schriftlich aufgenommen und weitergeleitet. Danach wird es nach einem festgelegten Verfahren bearbeitet.

Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung, dass Ihre Beschwerde eingegangen ist und bearbeitet wird. Wenn möglich, nennen wir Ihnen auch einen Zeitraum, in dem mit einer Lösung zu rechnen ist.

Nach der Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Was ist uns dabei wichtig?

Wir gehen mit Beschwerden offen, achtsam und respektvoll um. Niemand soll sein Anliegen unnötig mehrfach erzählen müssen. Alle Mitarbeitenden sind dafür verantwortlich, Rückmeldungen ernst zu nehmen und weiterzugeben.

Beschwerden helfen uns, Schwachstellen zu erkennen, Abläufe zu verbessern und unsere Arbeit weiterzuentwickeln.

Gemeinsam besser werden

Die GPS versteht Beschwerden nicht als Störung, sondern als Chance. Ihre Hinweise helfen uns, unsere Angebote und unsere Zusammenarbeit zu verbessern. Wir möchten freundlich, klar und auf Augenhöhe miteinander sprechen – auch dann, wenn es um Kritik oder Konflikte geht.

Hinweis geben

Im Sinne des Hinweisgeberschutzgesetztes, können Sie sich an die Meldestell wenden. Bitte dazu den Button anklicken.